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Conditions de retour
C'est quoi le droit à la seconde chance chez Kraft ?
"On ne peut pas se tromper 1000 fois sur 1000 commandes mais on peut se tromper une fois sur 1000 commandes"
Plus sérieusement, le droit à la seconde chance c'est le droit pour nos clients de se tromper dans leur commande et de demander un retour sans avancer un seul euro !
Super mais se tromper, c'est quoi ?
Se tromper, c'est :
- Prendre la mauvaise taille
- Avoir son conjoint (ou sa) qui trouve que c'est un peu moche en fait (ne faites pas les innocents, cela arrive souvent !)
- Se dire que tout compte fait, ce n'est peut-être pas vraiment le produit qu'on voulait
Si je me trompe, le retour est gratuit ?
Ca dépend pour qui :
- Pour Kraft : Saviez-vous que pour rappatrier votre colis à notre entrepôt, un retour coûte en moyenne à Kraft autour de 8,95 € (H.T.) ? C'est pas donné hein ? Et ça, c'est sans compter le renvoi chez vous !
- Pour vous : Et bien disons que ça dépend des cas...
Dans quelles conditions le retour est pris en charge par Kraft ?
Si vous êtes un client de France métropolitaine et que vous retournez le produit pour les raisons suivantes, le retour est pris en charge :
- Si vous vous trompez pour la première fois* et que vous voulez changer de taille ou avoir un bon d'achat, le retour est pris en charge à 100%
- Si nous nous sommes trompés (c'est rare mais cela peut arriver), le retour est pris en charge à 100%
- Si le produit est défectueux**, le retour est pris en charge à 100%
Attention, votre produit doit respecter les conditions de retour.
*Un retour pris en charge par commande (pas de retour pris en charge sur le renvoi du produit).
**Le caractère défectueux d'un produit doit être validé par notre service de SAV, le retour n'est donc pas immédiat.
Dans quels cas devez-vous payer le retour ?
- Si vous vous êtes trompé et que vous voulez un remboursement, le retour n'est pas pris en charge.
- Si vous vous trompez pour la deuxième fois (ou plus), le retour n'est pas pris en charge
Si vous êtes dans une des deux situations, la procédure de retour est la même que d'habitude mais nous ne vous enverrons pas de bon de retour.
Quels produits ne sont pas repris ?
Nous ne reprenons pas les produits suivants :
- Les tailles spéciales ne peuvent pas être reprises. Si vous avez un doute, contactez-nous par téléphone ou par mail avant la commande.
- Les produits personnalisés ne peuvent pas être repris. Cette information vous est précisée sur le BAT, avant la mise en production.
Comment se passe un retour, un remboursement ?
Comment faire un retour ?
Pour faire un retour, c'est simple, il suffit de se rendre dans son compte client et cliquer sur le bouton présent dans l'historique de commandes ou présent dans l'onglet "dernière commande"
Les étapes sont les suivantes :
- Vous faites votre demande de retour sur le site
- Nous vous envoyons sous 24h (hors weekends et jours fériés) le bon de retour et la fiche de retour
- Vous préparez votre colis en respectant les conditions de retour et vous nous l'envoyez
- Nous recevons le colis et le traitons sous 2 jours ouvrés
- Nous vous renvoyons le nouveau produit sans action de votre part
- Vous recevez le produit !
Combien de temps prend un retour ?
En moyenne un retour prend moins de deux semaines entre votre demande, son traitement, la réception de votre colis et le renvoi.
Si vous êtes rapides à nous retourner le colis, le délai peut être d'une semaine !
Le délai peut-être plus long si vous voulez un changement de taille qui n'est pas en stock, mais nous anticipons chez nos fournisseurs dès votre demande de retour.
Quelles sont les conditions de retour ?
Nos conditions sont assez simples. Si le produit est impropre à la remise en vente, nous ne l'accepterons pas. Sinon c'est tout bon
Soyez donc vigilants à :
- Ne pas porter le produit (hors essayage)
- Ne pas salir le produit (tâches sur les vêtements, semelles sales, poils d'animaux domestiques, odeurs de cuisine, cigarette...)*
- Ne pas laver le produit !
- Bien garder les étiquettes du produit ainsi que la boîte (si si)
*La liste n'est pas exhaustive, faites juste les choses correctement et nous serons sympas.
Quel délai pour faire un retour ?
Chez Kraft, vous avez 30 jours pour faire votre demande de retour. Passé ce délai, nous traitons au cas par cas les demandes mais le retour est susceptible d'être refusé.
Comment se passe le remboursement ?
Si vous voulez un remboursement, le retour est à votre charge et un avoir à votre encontre sera émis par notre comptabilité. Le remboursement se fera bien en euros sur le mode de paiement utilisé, sous 14 jours à compter de la réception du produit.
Évidemment le retour doit une nouvelle fois respecter nos conditions de retour.
ATTENTION : un avoir n'est pas un bon d'achat ! C'est une pièce comptable qui atteste du remboursement. Une sorte de "contre-facture". Vous recevrez bien l'argent sonnant et trébuchant