Livraison et retour
Livraison
Expédition en 24h !
Pas de soucis ! Le moindre colis Kraft vous est expédié dans les 24 heures suivant la réception du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Pour les commandes passées par chèque en revanche, un délai de dix jours ouvrés sera appliqué après réception du chèque pour vérifier le paiement avant expédition.
Livraison gratuite
Quel que soit le montant de votre commande, la livraison en point relais vous est offerte par Kraft for Ladies.
Suivi des commandes
Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un mail contenant un numéro de suivi de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur le lien au sein du mail et de vous rendre sur le site de notre partenaire pour connaître l'état de votre colis.
Pour les commandes en point relais, vous serez en plus notifié par sms lorsque votre colis sera disponible.
Attention ! Renseignez bien vos coordonnées (mail et téléphone) lors de votre commande pour avoir accès à ces informations.
Livraison à l'international
Kraft est capable de vous livrer à l'international. Contactez nous par mail à contact@kraftforladies.com pour plus d'informations.
Retour
Conditions de retour : 30 jours
Vous avez un mois à partir de la date de votre commande pour démarrer une procédure de retour produit !
Plusieurs situations peuvent vous pousser à renvoyer un produit :
- Le produit n'est pas de la bonne couleur ou pas de la bonne taille malgré votre lecture attentive du guide des tailles
- Le produit ne vous plaît pas (ça arrive...)
- Le produit a un défaut de conception ou est arrivé abîmé
Dans ces situations, il est légitime de vouloir un nouveau produit. Vous allez donc pouvoir effectuer un retour.
Cependant : Le produit ne doit pas avoir été porté (hors essayage), ni sali (sauf si le retour intervient dans le cadre d'un défaut de conception du produit dans le mois ayant suivi l'achat). Si le produit est impropre à la vente, Kraft se réserve le droit de refuser le produit.
Maintenant, comment effectuer un bon retour ?
Effectuer un retour
Pour effectuer un retour, rendez-vous sur votre page "Retours"
Combien coûte un retour ?
Rien. Si vous respectez bien les conditions de retours et les étapes ci dessus, tout est pris en charge par Kraft et vous n'avez rien à payer.
Combien de temps prend un retour ?
En général entre le premier mail que vous nous envoyez et la réception de votre nouveau produit, le retour peut prendre jusqu'à deux semaines. Si vous êtes poli, que vous n'oubliez aucune information et que vous nous envoyez vite le produit, nous faisons notre maximum pour effectuer le retour en une semaine !
En revanche, un produit sale, un mail sans politesse, nuira à la bonne volonté de l'équipe Kraft.
